Cette page est la porte d’entrée de la rédaction. Le formulaire de contact qui se trouve sur cette page est la façon de nous écrire : les messages arrivent directement à l’équipe éditoriale, et ils sont tous lus.
Nous tenons à ce que cette page serve à quelque chose. Les lecteurs qui nous signalent une erreur, qui nous demandent d’où vient un chiffre ou qui nous proposent un sujet auquel nous n’avions pas pensé font partie de la manière dont ce magazine progresse. Les sections qui suivent disent ce que nous traitons, ce que nous ne pouvons pas faire, et comment rédiger un message utile.
Ce que la rédaction traite
Quatre types de messages trouvent chez nous un interlocuteur : une correction, une suggestion de sujet, une question sur la fabrication d’un article, une demande presse ou de droits. Plus votre message est précis, plus notre réponse pourra l’être.
Une correction ou une erreur factuelle
C’est le message que nous traitons en premier. Sur la santé, l’alimentation, le poids ou les soins de la peau, une donnée périmée, un chiffre mal recopié ou une formulation ambiguë ont des conséquences concrètes pour un lecteur. Nous préférons être corrigés plutôt que laisser une erreur en ligne.
Pour que nous puissions agir, indiquez :
- le titre de l’article concerné, ou son adresse ;
- le passage en cause : la phrase, le chiffre, le nom, la date ;
- ce qui vous paraît inexact, et, si vous la connaissez, la source correcte.
Un lien vers la page de l’Assurance Maladie, de l’ANSES, de la Haute Autorité de santé, de l’Inserm, de Santé publique France ou de l’Organisation mondiale de la santé nous fait gagner du temps, mais son absence ne nous empêche pas de vérifier. Vous n’avez besoin d’être ni médecin ni spécialiste pour nous signaler quelque chose : une phrase que vous avez trouvée trompeuse est un signalement recevable, même si vous ne savez pas dire pourquoi. Nous retournons à la source publique sur laquelle l’article s’appuie, et si l’erreur est confirmée, l’article est corrigé. La manière dont nous procédons est décrite dans notre charte éditoriale et dans nos normes éditoriales.
Une suggestion de sujet
Dites-nous ce que vous aimeriez lire et, si possible, pourquoi : la question que vous vous posez, ce que vous avez cherché sans le trouver, ce qui vous a paru confus dans ce que vous avez lu ailleurs. Ces messages pèsent réellement sur nos choix, parce qu’ils montrent l’écart entre ce que les autorités de santé publient et ce qu’un lecteur en comprend. Nous ne pouvons pas nous engager à traiter chaque sujet proposé : une suggestion ressort parfois des mois plus tard, quand elle rejoint un article en préparation.
Une question sur la façon dont un article a été écrit
Vous pouvez nous demander d’où vient une information, pourquoi nous avons retenu une recommandation plutôt qu’une autre, ou comment un article a été construit. Les réponses générales figurent déjà dans Notre méthode, sur la page Équipe éditoriale et dans la FAQ, qui rassemble les questions les plus fréquentes. Si votre question porte sur un article en particulier, écrivez-nous : nous préférons expliquer notre raisonnement plutôt que de vous laisser le deviner.
Une demande presse ou de droits
Pour une reprise de texte ou d’illustration, une citation, une demande d’entretien sur notre fonctionnement ou toute autre sollicitation professionnelle, précisez le contenu visé, le support de publication, le contexte et votre date limite. Les demandes datées sont traitées en fonction de cette date. Les conditions de réutilisation de nos contenus figurent dans nos conditions d’utilisation.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Donner un conseil médical personnel
Nous ne répondons pas aux questions du type « que dois-je prendre pour ceci », « ce symptôme est-il grave » ou « ce traitement me convient-il ». Ce n’est pas une façon de nous dérober : une réponse sérieuse dépend de vos antécédents, de vos traitements en cours, de vos examens et d’une consultation, autant d’éléments qu’un message écrit ne remplace pas. Publier une information générale, destinée à tout le monde, n’est pas exercer la médecine, et nous ne franchirons pas cette limite.
La bonne personne est votre médecin traitant, qui connaît votre dossier, ou votre pharmacien, notamment pour une question d’interaction, de posologie ou de compléments alimentaires. Si vos symptômes vous inquiètent, s’ils s’aggravent ou s’ils apparaissent brutalement, ne nous écrivez pas : consultez sans attendre ou contactez les services d’urgence. Nos avertissements santé précisent la portée exacte de ce que nous publions.
Pour la même raison, n’incluez pas d’informations détaillées sur votre santé : nous n’en avons pas besoin et nous ne sommes pas le bon destinataire.
Répondre pour un vendeur ou un annonceur
Magazine Beauté Santé ne vend aucun produit et ne gère aucune boutique. Si vous cherchez à suivre une commande ou à obtenir un remboursement, votre interlocuteur est le vendeur du produit : nous n’avons accès à aucun dossier commercial. Nous ne recommandons pas de marque en échange d’un paiement et nous ne publions pas de texte fourni par un annonceur ; les propositions de ce genre restent sans suite.
Le délai de réponse
Chaque message est lu par une personne de la rédaction : Camille Rousseau, Léa Fontaine ou Nicolas Girard. Aucun n’est trié par une réponse automatique.
En revanche, les réponses ne sont pas immédiates : l’équipe est petite, et son temps passe d’abord dans les articles. Les signalements d’erreur sont prioritaires et donnent lieu à une vérification, puis à une réponse lorsque nous avons quelque chose de sûr à vous dire. Les questions sur nos méthodes et les demandes presse sont traitées ensuite. Les suggestions de sujets sont toutes lues et conservées, mais elles ne reçoivent pas toutes une réponse individuelle : ne prenez pas un silence pour un rejet, ni pour de l’indifférence.
Nous ne promettons pas de délai chiffré, faute de pouvoir le tenir toute l’année. Si votre message porte sur une erreur et reste sans nouvelle après quelques semaines, relancez-nous par le même formulaire, en rappelant l’article concerné.
Avant d’envoyer votre message
Quelques réflexes rendent un message beaucoup plus facile à traiter :
- Nommez l’article dès la première phrase lorsque votre message en concerne un.
- Dites ce que vous attendez : une correction, une explication, une autorisation, ou simplement une remarque à verser au dossier.
- Soyez factuel : une phrase citée vaut mieux qu’un résumé de mémoire.
- Laissez une adresse valide à laquelle nous pouvons vous répondre.
- N’envoyez pas de données de santé vous concernant ou concernant un proche.
Si vous ne savez pas encore ce que vous cherchez, la page À propos explique ce qu’est ce magazine et à qui il s’adresse, et la liste de nos articles vous donnera une idée de ce que nous couvrons.
Informations légales et données personnelles
Les mentions d’identification de la publication, de son éditeur, du directeur de la publication et de l’hébergeur figurent sur la page Mentions légales. Nous ne les répétons pas ici, pour éviter que deux pages finissent par se contredire.
Les informations que vous nous transmettez par le formulaire servent uniquement à traiter votre message. Leur traitement, leur durée de conservation et les droits dont vous disposez sont décrits dans notre politique de confidentialité et, pour la navigation sur le site, dans notre politique relative aux cookies.